SYARAT DAN KETENTUAN
Kami mengucapkan terima kasih kepada Anda yang sudah mengunjungi dan menggunakan platform REFRESH. Syarat dan Ketentuan ini berisi semua ketentuan dan peraturan yang mengikat Anda ketika berada di platform REFRESH baik ketika berkunjung, bertransaksi dan mencoba semua fitur dan menu yang ada di REFRESH.
Anda diharuskan membaca, mengerti, dan menyetujui semua Syarat dan Ketentuan yang tercantum di bawah ini, sebelum mulai menggunakan platform REFRESH. Syarat dan Ketentuan ini bisa diubah ataupun diperbaharui kapan saja ketika dirasakan ada keperluan, baik untuk memberikan pengalaman lebih baik lagi kepada Anda, maupun ketika ada perubahan peraturan yang berlaku. Dengan terus menggunakan platform REFRESH apabila ada perubahan dari Syarat dan Ketentuan terkait, maka pengguna dianggap tetap setuju dan terikat terhadap perubahan tersebut.
A. KETENTUAN LAYANAN PLATFORM
Platform menyediakan layanan penjualan bahan makanan, barang kebutuhan rumah tangga, perawatan pribadi, makanan dan minuman ringan, produk lokal dari UMKM setempat, dan barang-barang lain yang memiliki sertifikasi layak jual dan layak konsumsi dari pemerintah.
Akses ke platform ini hanya untuk keperluan dan kepentingan berbelanja, beserta segala informasi yang terkait dengan transaksi yang dilakukan oleh Anda sebagai pelanggan dan member dari platform REFRESH.
Pengguna mengerti dan menyetujui bahwa layanan belanja ini ditujukan untuk pengguna yang berusia minimal 18 (delapan belas) tahun, atau sudah menikah, atau memenuhi persyaratan lain yang secara hukum dipandang sebagai pengguna yang sudah dewasa atau sudah terlepas dari undang-undang perlindungan anak.
Untuk menggunakan layanan REFRESH, pengguna wajib mendaftarkan diri dan membuat akun yang berisi informasi pribadi yang diminta secara benar dan akurat, demi kelancaran proses belanja dari pemesanan sampai barang diterima oleh pengguna. REFRESH tidak bertanggung jawab atas segala kerugian atau masalah yang timbul apabila data yang terdapat pada akun tidak akurat atau ada kebocoran, baik yang dilakukan secara tidak sengaja atau yang disebabkan oleh aktivitas ilegal pihak lain, misalnya peretasan.
REFRESH akan selalu berusaha untuk menjaga layanan agar tetap lancar, aman dan nyaman, berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada pengguna. Tetapi REFRESH tidak akan bisa menjamin keadaan ini akan selalu sempurna, real time, tanpa gangguan, baik yang berada maupun di luar dari kontrol REFRESH sendiri. Karena itu, pengguna setuju dan memahami bahwa layanan yang diberikan oleh REFRESH adalah dalam kondisi “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA”, serta atas resiko pengguna sendiri.
REFRESH berhak untuk mengubah, mengganti, merevisi, membatasi, menghentikan sepenuhnya atau menangguhkan semua atau sebagian dari akses, isi dan atau layanan dari platform kami, setiap saat atau setelah memberitahukan kepada pengguna, sesuai dengan persyaratan peraturan dan perundangan yang berlaku.
B. TRANSAKSI YANG DILAKUKAN PENGGUNA
Pengguna wajib melakukan transaksi sesuai dengaan prosedur yang sudah ditetapkan di dalam platform REFRESH, melakukan pembayaran sesuai dengan prosedur yang ada, dan mengerti proses pemesanan yang dilakukan REFRESH baik proses persiapan maupun pengirimannya.
Pengguna wajib membaca, meneliti dan memahami barang atau produk yang akan dibeli berdasarkan informasi yang disediakan oleh REFRESH di halaman produk dengan baik. REFRESH tidak bertanggungjawab atas segala kesalahan yang dilakukan oleh pengguna berkaitan kekeliruan dalam membaca, meneliti dan memahami barang atau produk tersebut. Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan barang lain, kecuali ada perjanjian terlebih dahulu, atau dikarenakan ada kesalahan produk yang disebabkan oleh kelalaian REFRESH. Untuk kasus seperti ini, pengguna bisa menghubungi Customer Service untuk konfirmasi maksimal 1x24 jam setelah barang diterima.
REFRESH akan memastikan keakuratan dan ketersediaan stok yang berada di daftar barang di platform. Pengguna diharapkan mengerti, bahwa ketersediaan stok dapat berubah dari waktu ke waktu. Apabila setelah dilakukan pembayaran atas produk tersebut, dan ternyata produk tersebut tidak tersedia lagi di stok kami, maka REFRESH akan melakukan refund atau pengembalian dana atas produk yang sudah dibeli tersebut sesuai dengan mekanisme yang disetujui oleh pengguna dalam komunikasi yang akan dilakukan kemudian.
Pengguna platform REFRESH setuju dan mengerti bahwa harga yang tercantum di platform bisa berubah kapan saja dan tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu. Jika terjadi kesalahan informasi atau harga suatu produk yang ada di platform REFRESH, baik dalam situasi normal maupun dalam keadaan-keadaan khusus, misalnya promosi atau peluncuran produk baru, yang dikarenakan kesalahan informasi dari supplier yang bekerjasama dengan REFRESH, maupun dikarenakan oleh typo, makan REFRESH berhak untuk membatalkan atau menolak pesanan yang menggunakan harga yang tidak sesuai tersebut.
Pengguna wajib untuk melakukan pembayaran atas produk yang dipesan sesuai dengan total yang tertera di halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, ongkos kirim, dan biaya lain yang mungkin timbul dan dijelaskan di halaman tersebut, dengan metode pembayaran yang tersedia. Dalam verifikasi transaksi, REFRESH bekerjasama dengan pihak ketiga yang khusus menangani verifikasi dan notifikasi ke REFRESH.
Transaksi akan dibatalkan secara otomatis apabila pengguna tidak melakukan pembayaran dalam waktu 24 jam.
Pengiriman produk akan dilakukan secepat mungkin sesuai dengan ketersediaan barang dan jasa pengiriman, ke alamat yang dimasukkan oleh pengguna di bagian data profil. Pengiriman produk akan menggunakan kurir yang bekerjasama dengan REFRESH, atau dilakukan oleh pihak REFRESH sendiri apabila tidak memungkinkan menggunakan kurir.
Pengguna dapat menikmati promosi berupa cashback yang diakumulasikan ke dalam bentuk POIN yang bisa digunakan sebagai potongan pembayaran di sesi belanja selanjutnya. REFRESH berhak untuk mengubah masa berlaku, skema perhitungan dan mekanisme POIN, ataupun promosi lain yang berlaku dari waktu ke waktu.
C. LAIN LAIN
Pengguna setuju dan sepakat untuk melakukan ganti rugi dan membebaskan REFRESH beserta pejabat, pemegang saham, karyawan, agen dan perusahaan terafiliasi dari segala klaim, kerugian maupun biaya apapun yang timbul dari penggunaan layanan platform, yang berkaitan dengan pelanggaran atau kelalaian pengguna, termasuk tetapi tidak terbatas pada akses terhadap akun dan kesalahan informasi data diri pengguna.
REFRESH tidak bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan kewajiban yang berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, yang disebabkan oleh segala kejadian yang di luar kendali, seperti bencana alam, pandemi, perang, huru hara, tindakan teroris, aksi embargo, perubahan peraturan pemerintah, demonstrasi dan lain sebagainya yang tergolong dalam force majeure.
Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia. Apabila timbul perselisihan sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini, dan tidak bisa menggunakan asas kekeluargaan, maka perselisihan tersebut akan diserahkan pada yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.
Hak dan Kekayaan Intelektual yang ada dalam platform ini, mencakup semua nama, informasi, perangkat lunak, teks, gambar, merk dagang, logo, dan berbagai kode yang ada merupakan milik REFRESH. Pengguna dilarang untuk mereproduksi, memodifikasi, mengeksploitasi, memuat dan menerbitkan konten yang melanggar hak cipta tersebut.
Tidak ada pengesampingan atas Syarat dan Ketentuan yang mengikat, kecuali yang diberitahukan secara personal dan tertulis kepada Anda. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, pengguna juga dianggap setuju dan tunduk terharap syarat dan ketentuan lain yang berhubungan dengan penggunaan platform, tidak terbatas pada FAQ dan Kebijakan Privasi, tertapi berlaku sebagai perjanjian keseluruhan antara Anda dan REFRESH.